Rekap aktual — Juli 2026
Snapshot ditutup pada 31 Juli 2026 dan diverifikasi kembali 1 Agustus 2026. Respons uji sistem dipisahkan dari tiket layanan substantif.
0Tiket layanan substantif
1Respons uji sistem (tidak dihitung)
0Tiket terbuka / melewati SLA
| Kanal helpdesk | Rekaman Juli | Klasifikasi | Perhitungan SLA |
|---|---|---|---|
| Layanan & Pengaduan Publik | 0 | Nihil | Tidak berlaku |
| Helpdesk Internal | 1 | Uji sistem 7 Juli | Dikecualikan |
| Lapor Insiden Keamanan Siber | 0 | Nihil | Tidak berlaku |
Catatan integritas data. Karena tidak ada tiket layanan substantif pada Juli 2026, rekap ini tidak mengklaim persentase capaian SLA. Satu respons bertuliskan “ujicoba” dipertahankan sebagai jejak pengujian dan tidak dimasukkan ke denominator. Sembilan permohonan ruang rapat dicatat pada rekap WCT tersendiri dan tidak dihitung sebagai tiket helpdesk.
Bagaimana rekap dikelola
- Setiap permohonan dari formulir (helpdesk publik/internal, insiden, ruang rapat) tercatat otomatis dan dituangkan ke Log Layanan — dilengkapi status penanganan & waktu respon oleh petugas.
- Log direkap menjadi Rekap Layanan bulanan: jumlah permohonan per jenis, capaian target waktu (SLA), dan catatan perbaikan.
- Rekap menjadi bahan evaluasi layanan & bukti dukung penilaian Transformasi Digital.
Sumber data
| Kanal | Data masuk ke |
|---|---|
| Formulir Layanan & Pengaduan Publik | Rekap respons Google Form (akses pengelola) |
| Formulir Helpdesk Internal & Lapor Insiden | Microsoft Forms → Excel Online (akun kedinasan pengelola) |
| Formulir Permohonan Ruang Rapat | Microsoft Forms → Excel Online — rekap jadwal penggunaan ruang |
| WhatsApp / datang langsung | Dicatat manual petugas ke Log Layanan |
🔒 Akses terbatas. Data respons memuat identitas pemohon sehingga tidak dipublikasikan di halaman ini. Pengelola/Tim TD mengaksesnya melalui akun kedinasan masing-masing (Forms ▸ View responses ▸ Open in Excel). Butuh akses? Hubungi Koordinator Bidang Proses Bisnis dan Layanan Digital.