Bagaimana rekap dikelola
- Setiap permohonan dari formulir (helpdesk publik/internal, insiden, ruang rapat) tercatat otomatis dan dituangkan ke Log Layanan — dilengkapi status penanganan & waktu respon oleh petugas.
- Log direkap menjadi Rekap Layanan bulanan: jumlah permohonan per jenis, capaian target waktu (SLA), dan catatan perbaikan.
- Rekap menjadi bahan evaluasi layanan & bukti dukung penilaian Transformasi Digital.
Sumber data
| Kanal | Data masuk ke |
|---|---|
| Formulir Layanan & Pengaduan Publik | Rekap respons Google Form (akses pengelola) |
| Formulir Helpdesk Internal & Lapor Insiden | Microsoft Forms → Excel Online (akun kedinasan pengelola) |
| Formulir Permohonan Ruang Rapat | Microsoft Forms → Excel Online — rekap jadwal penggunaan ruang |
| WhatsApp / datang langsung | Dicatat manual petugas ke Log Layanan |
🔒 Akses terbatas. Data respons memuat identitas pemohon sehingga tidak dipublikasikan di halaman ini. Pengelola/Tim TD mengaksesnya melalui akun kedinasan masing-masing (Forms ▸ View responses ▸ Open in Excel). Butuh akses? Hubungi Koordinator Bidang Proses Bisnis dan Layanan Digital.