🔑 Lupa / reset kata sandi akun @pu.go.id (Microsoft 365)›
- Akun surel kedinasan @pu.go.id (surel, Teams, OneDrive, Forms) dikelola terpusat oleh Pusdatin Kementerian PU.
- Bila lupa kata sandi atau akun terkunci: hubungi helpdesk Balai (tombol WA di beranda) dengan menyebutkan nama, NIP, dan unit.
- Petugas Balai membantu proses reset; bila kendala di sisi akun/lisensi pusat, permintaan diteruskan ke Pusdatin dan statusnya dipantau.
- Setelah kata sandi baru aktif: masuk ulang di semua perangkat (laptop, ponsel) agar surel & Teams tersinkron kembali.
💡 Gunakan kata sandi yang kuat & unik (bukan tanggal lahir/NIP), dan jangan bagikan ke siapa pun — petugas resmi tidak pernah meminta kata sandi Anda.
📶 Sambungan WiFi / jaringan kantor›
- Pastikan WiFi perangkat aktif dan memilih jaringan kantor yang benar; coba matikan–nyalakan WiFi atau restart perangkat.
- Bila satu ruangan/lantai terputus semua, kemungkinan gangguan perangkat jaringan — laporkan ke helpdesk agar dicek petugas.
- Perangkat baru (laptop/ponsel dinas) yang perlu akses jaringan: hubungi helpdesk — admin/petugas memberikan kata sandi WiFi.
- Kantor Satker Wilayah (Gaperta) & PPK Tanggap Darurat (Tanjung Morawa): dilayani jarak jauh dulu, kunjungan bila perlu.
💡 Jangan membagikan kata sandi WiFi kantor ke pihak luar; tamu difasilitasi lewat petugas.
🎥 Rapat daring / hibrida (Microsoft Teams)›
- Untuk rapat di kantor Balai: pesan ruang lewat Formulir Permohonan Penggunaan Ruang Rapat (khusus pegawai, login @pu.go.id) dan centang kebutuhan Fasilitas rapat daring.
- Rapat daring Balai memakai Microsoft Teams (akun kedinasan M365). Zoom: hanya bergabung sebagai peserta pada rapat pihak lain — Balai tidak menjadi host Zoom karena tidak berlangganan resmi (sudah tersedia Teams).
- Petugas menyiapkan tautan rapat, perangkat, dan uji coba audio-video sebelum acara.
- Butuh pendampingan saat acara berlangsung (operator, perekaman, dokumentasi)? Sebutkan di formulir atau hubungi helpdesk.
📋 Rincian lengkap ada di halaman Dukungan Rapat Daring.
✍️ Tanda Tangan Elektronik (TTE BSrE BSSN)›
- Dokumen dinas ber-TTE menggunakan sertifikat elektronik BSrE BSSN (Balai Sertifikasi Elektronik).
- Memeriksa keaslian dokumen ber-TTE: unggah PDF-nya ke laman verifikasi tte.komdigi.go.id/verify/PDF.
- Pejabat/pegawai yang perlu penerbitan atau pembaruan sertifikat TTE: hubungi helpdesk Balai — petugas mendampingi prosesnya dan meneruskan ke BSrE bila ada kendala sertifikat.
- Kendala saat membubuhkan TTE pada naskah dinas elektronik: hubungi helpdesk dengan menyebut aplikasi yang dipakai.
📨 Persuratan elektronik (TNDE / e-Office)›
- Naskah dinas & disposisi elektronik Kementerian PU diproses lewat e-Office (eoffice2.pu.go.id) — masuk dengan akun kedinasan. Akun & sistem dikelola Unit Organisasi (Unor) pengelola TNDE di tingkat Kementerian; helpdesk Balai bersifat mendampingi.
- Tidak bisa masuk / lupa kata sandi / surat tidak muncul: hubungi helpdesk Balai untuk pendampingan awal; bila penanganan di kewenangan pusat, diteruskan ke Unor pengelola ≤ 1 hari kerja.
- Butuh panduan memproses disposisi atau mengirim surat keluar: petugas persuratan Subbagian Umum dan Tata Usaha siap membantu.
🕐 Presensi (Satu Bravo) & kepegawaian (e-HRM)›
- Akun & sistem Satu Bravo dan e-HRM dikelola Unor pengelola kepegawaian di tingkat Kementerian — helpdesk/pengelola kepegawaian Balai bersifat mendampingi.
- Kendala presensi (lokasi tidak terbaca, absen tidak tercatat, akun terkunci): catat tanggal & jam kejadian, lalu laporkan ke helpdesk/pengelola kepegawaian Balai untuk didampingi.
- Kendala e-HRM (cuti, data pegawai, kinerja): hubungi pengelola kepegawaian Subbagian Umum dan Tata Usaha; bila penanganan di kewenangan pusat, diteruskan ke Unor pengelola.
- Ketidaksesuaian catatan kehadiran ditindaklanjuti dengan bukti pendukung sesuai ketentuan kepegawaian.
🛡️ Curiga kena peretasan / malware / kebocoran data?›
- Putuskan perangkat dari jaringan (cabut LAN / matikan WiFi) — jangan matikan total perangkat bila tidak darurat, agar jejak bisa diperiksa.
- Jangan hapus apa pun (pesan mencurigakan, berkas aneh) — itu bukti untuk penanganan.
- Segera laporkan lewat Formulir Lapor Insiden Keamanan Siber di beranda atau WhatsApp helpdesk — insiden siber ditangani segera, termasuk di luar jam kerja.
- Ganti kata sandi akun yang dicurigai bocor dari perangkat lain yang bersih.
- Menerima pesan WhatsApp yang mengaku pimpinan/pegawai Balai dan meminta uang/pulsa/data? Ini modus penipuan yang sering terjadi. Jangan mengirim apa pun — verifikasi langsung ke nomor resmi yang Anda kenal, lalu laporkan lewat Formulir Lapor Insiden (pilih jenis "Penipuan mengatasnamakan pimpinan/pegawai") agar pegawai lain segera diperingatkan.
⚠️ Penanganan mengikuti SOP Penanganan Insiden Keamanan Siber Balai, berkoordinasi dengan BSSN/Gov-CSIRT bila diperlukan.
Belum menemukan jawabannya? Lihat Katalog Layanan & SLA atau ajukan langsung lewat formulir di beranda. 🚨 Keadaan sangat mendesak: hubungi kami melalui WhatsApp (tombol di beranda).